EN
DE
2 号航站楼：女王航站楼于 2014 年 6 月 4 日启用，旨在改变我们所熟知的旅客体验。
在这一重大项目的整个生命周期中，约有 35,000 人参与其中，包括运营咨询、IT 和通信系统、市场营销以及计划和项目管理等领域的 35 名顾问。在整个项目过程中，我们与利益相关方合作，以获得希思罗机场更广泛的认同，帮助以简单而有效的方式整合航站楼的标准操作程序。
奥雅纳与希思罗机场的运营准备团队一起，对航站楼流程进行了试验和测试，并为 25000 名航站楼员工提供了熟悉航站楼流程的培训。到启用时，航站楼已进行了超过 175 次试验，此外还接受了 14000 人的测试。
2 号航站楼于 2014 年 6 月 23 日由英国女王陛下启用，这距离她启用原航站楼已有近 60 年的时间。该航站楼最终每年将为 2 000 万名乘客提供服务，是 23 家星空联盟航空公司以及爱尔兰航空和德国之翼航空公司的所在地。
项目阶段
为了帮助项目的实施，项目被分成不同的小组：
流程
利益相关者的参与对于获得希思罗机场社区的广泛认同以及确保利益相关者了解他们与所记录的关键流程之间的关系至关重要。
验证
奥雅纳与希思罗机场一起规划、设计并支持了超过 175 项验证试验。这些试验测试了单个航站楼的运营情况，如办理登机手续，以及测试整个旅客旅程的大规模试验。大型试验有 2,500 人参与，包括使用电子反馈。在 2 号航站楼向公众开放之前，共有近 14,000 人帮助我们进行了有效的测试。
人员
奥雅纳为 25,000 名航站楼员工确定、规划、设计并提供培训。我们设计了熟悉、上岗和培训课程，确保员工了解新的流程、系统和健康安全措施。这包括确定培训交付的后勤要求、设计培训脚本和地图以及培训保证流程。
计划管理办公室（PMO）
鉴于行动准备计划的规模和复杂性，项目管理办公室对于明确和有序地管理我们的工作至关重要。我们建立了一个强有力的项目管理办公室，以确定对成果和绩效的期望，并通过每月报告对其进行管理。
由于信息的广泛性，我们建立了每月运营准备工作全局仪表板，并通过建立变更、问题管理和 "去/不去 "流程，帮助希斯罗机场提高项目绩效。
