EN
DE
2022 年 12 月，前所未有的天气状况影响了北美地区数千万旅客。随着这些极端天气事件越来越频繁地发生，组织的运营性能漏洞也会暴露出来。为了更有效地满足客户需求，企业需要为不可预测、快速变化的情况做好更充分的准备。
在温哥华国际机场（YVR），冬季风暴导致 1,300 多个航班取消或延误，打乱了超过 180,000 名乘客的旅行计划。暴风雪过后，温哥华国际机场与奥雅纳合作，在国际机场协会（ACI）的支持下，领导了一次事后评估，以确定造成航班中断的根本原因，并制定行动计划，防止此类事件再次发生。
由奥雅纳专家组成的跨学科团队对事件进行了调查，并制定了一项计划，使 YVR 能够应对突发的运营中断事件、维护安全并改善乘客和机场工作人员的体验。
利用 ORAT 评估影响
来自奥雅纳运行准备启动和过渡服务（ORAT）的专家与我们的航空规划、风险和恢复能力以及专业技术、分析和研究团队合作，对YVR的情况进行了广泛的审查，并提交了YVR报告和行动计划：2022 年 12 月旅行中断。我们的详细审查确定了适用于该事件的法规、政策、计划、程序和指令，确定了员工的绩效和服务水平，并分析了哪些有效、哪些无效以及原因。
由此制定的行动计划确保了 YVR 能够在所有运行条件下可靠地提供乘客所期望的服务。我们的审查发现，各种复杂因素结合在一起，再加上繁忙旅行期现有的运营挑战，导致了一连串的中断。停机坪延误、航站楼拥堵、行李处理延误以及缺乏有效的公众沟通都是机场面临挑战的原因。
我们的合作帮助 YVR 强调了可减轻未来问题、对员工和客户透明以及改善现有系统的行动。
前进之路
奥雅纳制定了一份切实可行的路线图，其中包括提高绩效的明确行动。YVR 选择实施以下五项行动：
- 加强冬季和不定期运营计划
- 加强跨团队合作
- 加快技术和数据投资
- 加强终端乘客支持
- 加强沟通策略
通过解决根本原因，机场现在已做好更充分的准备，即使在极端天气事件和旅行中断的情况下，也能提供预期的乘客体验。
为航空业提供解决方案和支持
在奥雅纳的帮助下，YVR 快速高效地向利益相关方交付了行动计划。
当无效的规划导致像YVR这样的机构出现性能故障和糟糕的客户服务时，奥雅纳的ORAT专业技术就能使其在面对运营挑战时具有应变能力。